お客様主義で高品質・ロープライスを実現し、地域一番店をめざすスーパーマーケット

「いらっしゃいませ。こんにちは」「どうしたの風邪ひいたあ？」「花粉症なんです。すいません。」「あらあ〜。かわいそう〜」「ありがとうございます。またお願いします。」村越がレジに立つと、いつの間にかそこには行列ができる。多少並んでいても彼女なら早いし、彼女と話をするのが日課だから…。チェッカー検定2級合格の正確さとスピード、キュートな笑顔の接客こそ村越人気の秘密。お馴染みのお客様が多いのだ。

入社動機は意外にも「外交的ではない自分を、少し変えたかったから」。今の村越の笑顔からは想像できない。「顔馴染みになるとお客様が話しかけてくれるようになって、そうしたらなんだかすごく楽しくなってきて」。自分でも気づかないうちに自然に笑顔も声も出るようになっていた。そんな彼女だからこそ、声の出ない後輩へのアドバイスも的確だ。「最初は誰か他のレジ係の声の後に、続けて言ってごらん。いっしょに言えば恥ずかしくないでしょ」。

チーフの仕事はスタッフの立てた目標が実行できているかどうかのチェックと、指導。アドバイス、そしてシフトづくり。彼女自身の目標は全台揃って金銭授受の間違えなく、チェックシートに”ハナマル”をつけること。そしてもうひとつは、さらなるステップアップ、超難関チェッカー検定1級の合格だ。